Bài viết này giúp gì cho bạn?How will this help?
Bài viết này sẽ giải thích những gì cần làm nếu bạn nhận được màn hình màu xanh lam cho biết ":( PC của bạn đã gặp sự cố" khi sử dụng BlueStacks 5, khiến PC của bạn khởi động lại.
Tôi nên làm gì?
Trong trường hợp như vậy, vui lòng làm theo quy trình dưới đây để giải quyết vấn đề này:
1. Gỡ cài đặt BlueStacks hoàn toàn bằng cách làm theo hướng dẫn này.
2. Hãy đảm bảo rằng Ảo hóa được bật trên PC của bạn. Nhấp vào các liên kết bên dưới để tìm hiểu cách:
4. Nếu bạn đang sử dụng Avast Antivirus, hãy làm theo các bước được đề cập trong bài viết này cũng có thể giúp giải quyết sự cố.
5. Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy gửi cho chúng tôi tệp MEMORY.DMP từ C:\Windows\ trên PC của bạn. Vui lòng tải nó lên một dịch vụ chia sẻ tệp, như Dropbox, Google Drive, v.v. và chia sẻ liên kết với chúng tôi.
Vui lòng kiểm tra ngày và giờ của tệp trước khi gửi, để đảm bảo rằng đó thực sự là tệp mới nhất được tạo ngay sau khi khởi động lại PC của bạn.
Lưu ý: Kích thước tệp có thể lớn, do đó không thể gửi tệp dưới dạng tệp đính kèm email.
6. Cùng với MEMORY.DMP, hãy gửi cho chúng tôi Báo cáo sự cố chi tiết và đề cập đến "BSOD" trong mô tả để chúng tôi có thể giúp bạn tìm ra giải pháp cho vấn đề này.
7. Nếu bạn không thể khởi chạy BlueStacks 5 để gửi cho chúng tôi báo cáo sự cố, bạn có thể sử dụng chương trình BlueStacks Log Collector để gửi cho chúng tôi báo cáo sự cố bằng cách làm theo các bước được đề cập trong bài viết này.
Cảm ơn bạn đã chọn BlueStacks. Chúng tôi hy vọng bạn thích sử dụng phần mềm này. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@bluestacks.com. Chúc bạn chơi game vui vẻ!