Solution de contournement pour le problème de connexion en raison d'une erreur de connectivité au réseau ou d'un problème de connexion avec les serveurs Google

Objectif

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à BlueStacks ou si vous rencontrez des problèmes de connectivité réseau, votre logiciel antivirus peut perturber les connexions réseaux sécurisées (HTTPS) aux serveurs Google.

Avantages

Vous serez en mesure de vous connecter à BlueStacks sans problème.

Public

Tous les utilisateurs de BlueStacks 4.

Versions de BlueStacks affectées 

Toutes les versions de BlueStacks 4.

Pays affectés

Tous les pays

Analyse:

Les logiciels de sécurité analysant les connexions HTTPS/sécurisées remplacent les certificats des sites web par les leurs. Cela pourrait conduire à une situation où ces sites HTTPS deviennent inaccessibles dans BlueStacks.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à BlueStacks et recevez l'erreur de la capture d'écran ci-dessous, essayez les solutions suivantes pour certains produits de sécurité:

ou

Avast

Dans les produits de sécurité Avast, vous pouvez désactiver l'interception des connexions sécurisées:

1. Ouvrez le tableau de bord de votre application Avast.
2. Allez dans le Menu > Paramètres > Composants et cliquez sur Personnaliser l'Agent Web.
3. Décochez la case Autoriser l'analyse HTTPS et confirmez en cliquant sur OK.

Bitdefender

Dans les produits de sécurité Bitdefender, vous pouvez désactiver l'interception des connexions sécurisées:

1. Ouvrez le tableau de bord de votre application Bitdefender.
2. Pour la version 2016 du produit de sécurité Bitdefender, cliquez sur Modules.
   Pour la version 2015 du produit de sécurité Bitdefender, cliquez sur Protection.
3. Cliquez sur Protection Web.
4. Désactiver le paramètre Scan SSL.

Bullguard

Dans les produits de sécurité Bullguard, vous pouvez désactiver l'interception des connexions sécurisées sur les principaux sites Web tels que Google, Yahoo et Facebook:

1. Ouvrez le tableau de bord de votre application Bullguard.
2. Cliquez sur les paramètres Antivirus> Avancés> Antivirus> Navigation sûre.
3. Décochez tous sous "Afficher les résultats sécurisés sur ces sites" après avoir décoché l'option "Navigation sécurisée" comme indiqué ci-dessous.

ESET

Dans les produits de sécurité ESET, vous pouvez essayer de désactiver et de réactiver le filtrage du protocole SSL/TLS ou de désactiver de manière générale l'interception des connexions sécurisées, comme décrit ci-dessous.

• Ouvrez votre produit ESET.

• Cliquez sur Paramètres > Protection internet > Désactiver "Protection d'accès web" .

• Redémarrez votre ordinateur.

Kaspersky

Dans les produits de sécurité Kaspersky, vous pouvez désactiver l'interception des connexions sécurisées:

1. Ouvrez le tableau de bord de votre application Kaspersky.
2. Cliquez sur Paramètres en bas à gauche.
3. Cliquez sur protection > et désactiver l'option Web Anti-Virus comme indiqué ci-dessous.

Si vous utilisez une version de 2016 ou ultérieure de Kaspersky: Dans la section Analyse des connexions cryptées, cochez l'option Ne pas analyser les connexions cryptées et confirmez cette modification. Enfin, redémarrez votre système afin que les modifications prennent effet.

Nous apprécions sincèrement votre choix de BlueStacks. Nous espérons que vous apprécierez l'utiliser. Si vous avez d'autres questions, veuillez s'il vous plaît nous contacter au support at bluestacks dot com. Merci beaucoup.

Dernière mise à jour le 4 Juillet 2019.