Comment cela aidera-t-il?
Dans de rares circonstances, vous pourriez rencontrer des problèmes lors de l'installation de BlueStacks sur votre système. Si l'installation échoue, vous devez partager les logs d'échecs d'installation sur votre PC avec nous, afin que nous puissions vous fournir une solution de contournement. Cet article vous aidera à le faire facilement.
Les fichiers logs nous aideront à comprendre la cause de ces problèmes et, par conséquent, vous aideront d'une meilleure manière et plus rapidement.
Que faire si l'installation de BlueStacks échoue sur mon PC?
Si vous ne parvenez pas à installer BlueStacks sur votre PC, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous pour nous envoyer les logs des échecs d'installation:
1. Veuillez télécharger cet Outil Collecteur de Log BlueStacks. Lorsque le téléchargement sera terminé, exécuter le fichier en cliquant dessus.
2. Si le pare-feu de votre système est en cours d'exécution, Windows peut afficher une fenêtre popup comme indiqué dans l'image. Veuillez cliquer sur Plus d'infos.
3. Sur l'écran suivant, veuillez sélectionner Exécuter quand même.
4. Une fenêtre système du collecteur de log s'ouvrira. Veuillez entrer votre adresse e-mail ici et cliquez sur Soumettre. Cela lancera la collecte des logs d'installation de votre PC.
REMARQUE: Cet e-mail ne sera utilisé que pour communiquer avec vous. Par conséquent, veuillez fournir une adresse e-mail fonctionnelle.
5. Une fois le processus terminé, vous verrez un message indiquant LogCollection Finished.
6. Après cela, vous recevrez un e-mail de confirmation sur l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'étape précédente. Cet e-mail contiendra un numéro de demande pour de futures références. Une fois que notre équipe d'assistance aura trouvé une solution, elle vous contactera sur cette même adresse e-mail.
Merci d'avoir choisi BlueStacks! Nous espérons que vous apprécierez l'utiliser. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à support@bluestacks.com. Bon jeu!
Dernière mise à jour effectuée le 13 Juillet 2020