Comment cela va-t-il aider ?
Vous pouvez signaler un problème sur BlueStacks 5, au cas où vous rencontreriez des difficultés lors de son utilisation, en suivant les étapes ci-dessous.
1. Lancez BlueStacks 5 et cliquez sur l' icône disponible en haut à droite, comme illustré ci-dessous.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Signaler un problème.
3. Dans la fenêtre Signaler un problème, fournissez toutes les informations demandées dans le formulaire et cliquez sur le bouton "Envoyer le rapport" pour terminer le processus.
Si votre instance ne s’ouvre pas :
Vous pouvez envoyer un rapport de problème directement depuis le Gestionnaire Multi-Instance en suivant les étapes ci-dessous :
- Lancez le Gestionnaire Multi-Instance en cliquant sur son icône sur votre bureau.
- Cliquez sur l'icône du menu ☰ et sélectionnez « Signaler un problème ».
- Fournissez les informations demandées et cliquez sur le bouton "Envoyer le rapport."
Vous avez des questions ?
Q. Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur "Envoyer le rapport" ?
R. En cliquant sur Envoyer le rapport, vous nous envoyez des fichiers journaux du programme contenant les informations d’erreur enregistrées par BlueStacks 5. Nos ingénieurs du support technique analyseront le problème que vous rencontrez et diagnostiqueront sa cause fondamentale afin de pouvoir le résoudre.
Q. Qu’est-ce qu’une information exploitable ?
R. Les informations que nous obtenons des fichiers journaux concernant le problème que vous rencontrez sont « exploitables » pour nous, c’est-à-dire que nous pouvons les utiliser pour identifier la nature du problème et diagnostiquer sa cause fondamentale, afin de trouver une solution.
Q. Un email ou un message sur ce forum de support ne suffisent-ils pas ?
R. Bien qu’un email ou un message puisse décrire le problème que vous rencontrez, il ne nous fournit pas les fichiers journaux contenant les informations sur l’erreur. Ces informations exploitables sont nécessaires pour que nous puissions trouver une solution au problème.
Q. Pourquoi demandons-nous votre adresse email ?
R. Nos ingénieurs du support technique peuvent vous envoyer un email suggérant une solution temporaire ou définitive, qui résoudra rapidement le problème. Nous pouvons également vous envoyer des emails concernant de nouvelles mises à jour logicielles qui corrigent des problèmes critiques rencontrés par de nombreux utilisateurs.
Q. Dans combien de temps puis-je espérer recevoir une réponse ?
R. Si nous avons une solution rapide à proposer, vous recevrez un email dans quelques jours. Cependant, veuillez être patient car l’analyse des journaux et le diagnostic sont des processus manuels qui peuvent prendre quelques jours. Nous classons les problèmes en fonction de leur fréquence et de leur impact sur notre communauté et les traitons par ordre de priorité.
Q. Que dois-je faire si je ne peux pas ouvrir BlueStacks ou soumettre un rapport de problème après avoir suivi ces étapes ?
R. Si vous ne parvenez pas à ouvrir BlueStacks ou à soumettre un rapport de problème, veuillez consulter cet article.
Merci d’avoir choisi BlueStacks. Nous espérons que vous apprécierez son utilisation. Bon jeu !