Comment cela aidera-t-il ?
En cas d'échec de l'installation de BlueStacks 5 sur votre PC, vous pouvez partager les fichiers journaux qui enregistrent les informations relatives à l'échec, afin que nous puissions vous aider à trouver une résolution rapide ou une solution de contournement du problème. Cet article vous guidera sur la façon de le faire facilement en suivant les étapes décrites ci-dessous.
Comment puis-je le faire ?
1. Téléchargez et exécutez l'outil BlueStacks 5 Log Collector en cliquant sur l'icône du fichier lorsque le téléchargement est terminé.
REMARQUE: L'antivirus de votre PC pourrait vous alerter ou bloquer BlueStacks Log Collector lors de son lancement, mais nous vous assurons qu'il s'agit d'un programme totalement sûr et nous vous recommandons de l'exécuter sur votre PC pour signaler le problème auquel vous êtes confronté.
2. Une fenêtre System Log Collector s'ouvre. Veuillez entrer votre adresse électronique ici et cliquer sur ''Submit''. L'outil commencera à collecter les journaux d'installation de votre PC.
REMARQUE: Vous devez fournir une adresse électronique fonctionnelle pour permettre à notre équipe de soutien de vous informer d'une résolution ou d'une solution de rechange directement par email.
3. Une fois le processus terminé, un message "LogCollection Finished" apparaîtra sur votre écran, comme indiqué ci-dessous.
4. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie à l'étape 2. Cet e-mail contiendra également un numéro de ticket de support que vous pourrez utiliser comme référence future.
Notre équipe d'assistance vous contactera bientôt pour résoudre le problème.
Merci d'avoir choisi BlueStacks. Nous espérons que vous apprécierez son utilisation. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@bluestacks.com. Bon jeu !