Comment cela peut-il aider ?
Dans le cas où BlueStacks 5 se bloque au lancement ou que vous ne parvenez pas à le démarrer, vous pouvez partager les fichiers journaux qui enregistrent les informations relatives à l'échec, afin que nous puissions vous aider à trouver une résolution rapide ou une solution de contournement du problème. Cet article vous guidera sur la façon de le faire facilement en suivant les étapes décrites ci-dessous.
Comment puis-je le faire ?
1. Téléchargez l'outil BlueStacks 5 Log Collector Tool.
NOTE : L'antivirus de votre PC pourrait vous alerter ou bloquer BlueStacks Log Collector lors de sa première utilisation. Cependant, nous vous assurons qu'il s'agit d'un programme totalement sûr et nous vous recommandons de l'exécuter sur votre PC pour signaler le problème auquel vous êtes confronté.
2. Une fois le téléchargement terminé, exécutez le fichier en cliquant sur l'icône du fichier qui est enregistré automatiquement dans le dossier Téléchargements de votre PC ou à l'endroit où vous l'avez enregistré lors du téléchargement.
3. Une fenêtre "Signaler un problème" s'ouvre sur votre écran, comme indiqué ci-dessous.
4. Veuillez remplir soigneusement les détails suivants dans cette fenêtre. Vous trouverez plus d'informations sur ces détails ci-dessous.
Premièrement, dans le menu déroulant qui s'ouvre lorsque vous cliquez sur ''Catégorie'' sous le ''Type de problème'', sélectionnez ''BlueStacks ne démarre pas'' comme indiqué ci-dessous.
5. Ensuite, dans le menu déroulant qui s'ouvre lorsque vous cliquez sur ''Sous-catégorie'', vous pouvez sélectionner ''Dit - Le moteur ne démarre pas'' ou ''Autre'', selon le problème auquel vous êtes confronté.
6. Dans la section suivante ''Détails de l'application'', vous devez remplir les détails du problème.
Veuillez entrer ''BlueStacks 5'' dans la zone de texte située sous ''Nom de l'application''.
Ensuite, décrivez le problème que vous rencontrez en détail dans la zone de texte située sous ''Description du problème''. Une explication plus détaillée nous aidera à comprendre le problème de manière plus complète.
NOTE : Si possible, nous vous recommandons vivement de joindre des images ou des fichiers vidéo qui illustrent le problème auquel vous êtes confronté. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "Joindre des fichiers".
7. Enfin, saisissez votre adresse électronique dans la zone de texte prévue à cet effet et cliquez sur ''Soumettre le rapport'', comme indiqué ci-dessous.
NOTE : Cette adresse électronique sera utilisée pour communiquer avec vous. Veuillez donc fournir une adresse électronique fonctionnelle.
8. Pendant que l'outil Log Collector collecte les informations requises sur votre PC, un message s'affiche sur votre écran, comme indiqué ci-dessous.
9. Une fois que le processus est terminé et que le rapport nous a été remis, un message ''Rapport envoyé avec succès'' apparaîtra sur votre écran.
Notre équipe technique s'efforcera de trouver une solution ou de fournir une solution de contournement et vous contactera dès qu'elle sera disponible.
Merci d'avoir choisi BlueStacks. Nous espérons que vous apprécierez l'utiliser. Bon jeu !