Solution pour le BSOD (Blue Screen of Death) sur BlueStacks 5

Comment cela aidera-t-il ?

Cet article vous explique ce qu'il faut faire si vous obtenez un écran bleu indiquant ":( Votre PC a rencontré un problème" alors que vous utilisez BlueStacks 5, ce qui oblige votre PC à redémarrer.

Que dois-je faire ?

Dans ce cas, veuillez suivre la procédure suivante afin de résoudre ce problème: 

1. Désinstallez complètement BlueStacks en suivant ce guide.

2. Maintenant, assurez-vous que la virtualisation est activée sur votre PC. Cliquez sur les liens ci-dessous pour savoir comment:

• Activer la virtualisation sur Windows 10 
• Activer la virtualisation sur Windows 8, 8.1
• Activer la virtualisation sur Windows 7

3. Ensuite, téléchargez et installez la dernière version de BlueStacks depuis notre site officiel et voyez si cela résout le problème.

4. Si vous utilisez Avast Antivirus, vous pouvez également résoudre le problème en suivant les étapes mentionnées  dans cet article.

5. Toutefois, si le problème persiste, envoyez-nous le fichier MEMORY.DMP à partir de l'emplacement C:\Windows\ sur votre PC. Veuillez le télécharger sur un service de partage de fichiers, tel que Dropbox, Google Drive, etc. et partagez le lien avec nous.

Veuillez vérifier la date et l'heure du fichier avant de l'envoyer, afin de vous assurer qu'il s'agit bien du dernier fichier créé juste après le redémarrage de votre PC.

Note: La taille du fichier peut être importante, il ne peut donc pas être envoyé en tant que pièce jointe à un email.

6. Avec le fichier MEMORY.DMP, envoyez-nous un rapport de problème détaillé et mentionnez "BSOD" dans la description afin que nous puissions vous aider à trouver une solution à ce problème. 

7. Si vous ne parvenez pas à lancer BlueStacks 5 pour nous envoyer un rapport de problème, vous pouvez utiliser le programme BlueStacks Log Collector pour nous envoyer un rapport de problème en suivant les étapes mentionnées dans cet article.