はじめに
この記事では、BlueStacks使用中に、「お使いのPCに問題が発生しました」というメッセージのブルースクリーンが表示された際の対処方法をご説明します。
過去のバージョンに関する情報は確認できますか？
ブルースクリーンが表示された場合は、以下の手順に従ってください。
- このガイドに従って、BlueStacksを完全にアンインストールします。
- 次に、BlueStacksの公式サイトからBlueStacksの最新バージョンをダウンロード、インストールして問題が解決するかどうかを確認します。
- PCで仮想化が有効になっていることを確認してください。方法については以下のリンクをクリックしてください。
- アバスト アンチウイルスを使用している場合は、この記事に記載されている手順も問題の解決に役立ちます。
- それでも問題が解決しない場合は、お使いのPC上のC:\Windows\ に保存されているMEMORY.DMPファイルをお送りください。ファイルはDropboxやGoogleドライブなどのファイル共有サービスにアップロードして、リンクを共有してください。
送信する前にファイルの日付と時刻をチェックして、PCの再起動直後に作成された最新のファイルであることを確認してください。
※ファイルサイズが大きくなる可能性があるため、電子メールの添付ファイルとして送信することはできません。
- 問題に対する適切な解決策を提供できるよう、MEMORY.DMPと一緒に、詳細な問題レポートを送信し、説明に「BSOD」と記載してください。
- BlueStacks 4を起動して問題レポートを送信できない場合は、BlueStacks のログ収集プログラムを使用して、この記事に記載されている手順に従って問題レポートを送信できます。
更新日：2020年8月20日