Как сообщить о проблеме в процессе установки BlueStacks 5

Чем может быть полезна эта статья?

Если вам не удалось установить BlueStacks 5, вы можете отправить нам файлы журналов, в которых содержится информация по сбою. Это необходимо для того, чтобы мы помогли вам решить возникшую проблему. В данной статье вы узнаете, как передать эти сведения.


Инструкции

1. Скачайте и запустите инструмент BlueStacks 5 Log Collector Tool, нажав на файл приложения после его загрузки.

ВНИМАНИЕ. Ваш антивирус может выдать предупреждение об этом приложении. Однако уверяем вас, что оно полностью безопасно и не повлияет на работу вашего ПК.

Rep1.jpg

2. Откроется окно приложения System Log Collector. Пожалуйста, введите в нем свой адрес электронной почты и нажмите на кнопку Submit.  Начнется процесс сбора информации с вашего ПК.

ВНИМАНИЕ. Мы свяжемся с вами по предоставленной почте, поэтому убедитесь, что она рабочая.

Rep_2.jpg

3. Как только процесс будет завершен, вы получите сообщение о том, что сбор данных окончен.

Rep3.jpg

4. Также на вашей почте, которую вы указали в пункте 2 этой статьи, появится письмо с подтверждением и номером вашего запроса в службу технической поддержки BlueStacks.

Мы получим отчет, изучим вопрос и сообщим вам о возможном решении


Мы ценим, что вы с нами. Надеемся, вам нравится опыт использования BlueStacks. По любым вопросам пишите на support@bluestacks.com. Большое спасибо и успешной игры!

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 47 из 92
Reach out to us on Reddit (Join Reddit) or Discord (Join Discord) or at support@bluestacks.com with your questions.