Как сообщить о проблеме, если BlueStacks 5 не запускается

Чем может быть полезна эта статья?

Если BlueStacks 5 не запускается, вы можете отправить нам файлы журналов, в которых содержится информация по сбою. Это необходимо для того, чтобы мы помогли вам решить возникшую проблему. В данной статье вы узнаете, как передать эти сведения.


Инструкции

1. Скачайте инструмент BlueStacks 5 Log Collector Tool.

ВНИМАНИЕ. Ваш антивирус может выдать предупреждение об этом приложении. Однако уверяем вас, что оно полностью безопасно и не повлияет на работу вашего ПК.

2. Запустите приложение, кликнув по файлу, который автоматически будет сохранен в папке «Загрузки».

extra.jpg

3. На экране появится окно «Сообщить о проблеме».

01.jpg

4. Внимательно заполните все поля формы.

Нажмите на поле «Категория» и выберите тип проблема «BlueStacks не запускается», как показано на изображении ниже.

Pr01.jpg

5. В следующем поле «Подкатегория» выберите вариант «Сообщение — не запускается движок виртуализации» или «Другое» в зависимости от типа вашей проблема.

Pr02.jpg

6. В поле «Название приложения» введите BlueStacks 5.

В поле описания проблемы максимально подробно опишите вашу ситуацию.

ВНИМАНИЕ. Если есть такая возможность, пожалуйста, прикрепите скриншот или видео проблемы, нажав на кнопку «Прикрепить файлы»

Pr03.jpg

7. Далее введите свой адрес электронной почты и нажмите на кнопку «Отправить отчет».

ВНИМАНИЕ. Мы свяжемся с вами по предоставленной почте, поэтому убедитесь, что она рабочая.

Pr04.jpg

8. Начнется сбор информации об ошибке, и вы увидите экран, как показано на изображении ниже.

06.jpg

9. Как только процесс будет завершен, вы получите сообщение о том, что отчет успешно отправлен.

07.jpg

Мы получим отчет, изучим вопрос и сообщим вам о возможном решении


Мы ценим, что вы с нами. Надеемся, вам нравится опыт использования BlueStacks. По любым вопросам пишите на support@bluestacks.com. Большое спасибо и успешной игры!

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 479 из 790
Reach out to us on Reddit (Join Reddit) or Discord (Join Discord) or at support@bluestacks.com with your questions.