¿Cómo ayudará esto?
Puedes informar cualquier problema que experimentes en BlueStacks X, como caídas de FPS, alta latencia, problemas de inicio de sesión o cualquier otra cosa. Después de investigar el asunto, nos pondremos en contacto contigo a tu dirección de correo electrónico con posibles soluciones a tu problema.
¿Cómo puedo hacer esto?
1. Inicie BlueStacks X, haga clic en el ícono de hamburguesa y, en el menú desplegable, seleccione "Configuración".
2. En el menú Configuración, navegue hasta la pestaña "Comentarios". Aquí, seleccione un "Tipo de categoría" para su problema de la lista.
3. En el cuadro "Descripción", explique en detalle el problema que enfrenta.
4. Luego, haga clic en "Cargar capturas de pantalla" para agregar una captura de pantalla del problema que enfrenta, como se ilustra a continuación.
5. Ingrese una dirección de correo electrónico válida que nuestro equipo de soporte utilizará para comunicarse con usted en el futuro y luego haga clic en el botón "Enviar". Deberá esperar unos minutos hasta que se envíe. Durante este tiempo, se recopilarán registros y diagnósticos de su equipo para ayudarnos a solucionar el problema con mayor precisión.
6. Verá una ventana emergente en su pantalla después de que se haya enviado correctamente.
¿Tienes alguna pregunta?
P. ¿Qué sucede cuando hago clic en "Enviar"?
R. Al hacer clic en "Enviar", compartirá sus comentarios con nosotros. Una vez que haya enviado sus comentarios, recibirá un correo electrónico con un número de ticket para su envío. Nuestro personal de soporte analizará sus preguntas y se comunicará con usted en consecuencia.
P. ¿Por qué se requiere mi dirección de correo electrónico?
R. Nuestro personal de soporte puede comunicarse con usted por correo electrónico para responder a sus comentarios. También podemos compartir información útil para ayudarlo a resolver cualquier problema que esté experimentando.
P. ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta?
R. Tenga paciencia mientras nuestro personal de soporte revisa y evalúa sus comentarios. Clasificamos los problemas en función de su frecuencia y su impacto en nuestra comunidad y los abordamos en orden de prioridad. Tenga la seguridad de que le responderemos tan pronto como tengamos una respuesta a su consulta.
Gracias por elegir BlueStacks X. Esperamos que disfrutes usándolo. ¡Disfruta jugando!